מדיניות פרטיות – Parently

1. המידע שאנו אוספים

במסגרת השימוש בשירות, אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

• פרטי הרשמה וזיהוי: שם, מספר טלפון (WhatsApp), כתובת דוא"ל, העדפות פנייה ופרטים בסיסיים נוספים שנמסרים על ידך בעת ההרשמה או התקשורת איתנו.
• תוכן התקשורת והשיחות: ההודעות, הודעות הקול והתמלול שלהן, התכנים והנתונים שתבחרי לשתף במסגרת השיחות בערוץ התקשורת (כגון הודעות WhatsApp), לרבות תגובות, דיווחים, נתונים הרלוונטיים להורות, העדפות ונושאים המועלים בשיחה.
• מידע על המשפחה והילדים: פרטים שתבחרי למסור על ילדייך ועל בני הבית (כגון שם, גיל, שגרה, הרגלים והתנהגות), לרבות בתשובה לשאלות השירות. פרטים אלה נשמרים כדי שהליווי יהיה רציף ולא תצטרכי לחזור עליהם.
• תוצרי השירות: תכניות עבודה כתובות, סיכומים, מענים ומסמכים שהשירות מפיק עבורך על בסיס המידע שמסרת.
• מידע טכני ונתוני שימוש: נתונים הנאספים באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר או השימוש בשירות, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהים דיגיטליים ונתוני סטטיסטיקה ושימוש, לרבות באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, ובכלל זה כלים של צדדים שלישיים למדידה, לניתוח ולפרסום, הנדרשים לתפעול, למדידה ולאבטחה של האתר והשירות.
• פרטי עסקה ותשלום: נתוני הרכישה והעסקאות שבוצעו (כגון החבילה, המועד, הסכום ומספר הטלפון של המשלם, המשמש לזיהוי התשלום ולפתיחת הגישה). שימי לב: עיבוד פרטי כרטיס האשראי והתשלום מבוצע באופן ישיר על ידי ספקי סליקה ותשלומים מורשים החיצוניים לשירות. פרטי האשראי המלאים אינם נשמרים במערכותינו.

חלק מהמידע שתבחרי לשתף עשוי להיות מידע רגיש (כגון מידע על בריאות, התפתחות, מצב רגשי או נסיבות משפחתיות, שלך או של ילדייך). אין חובה חוקית למסור לנו מידע כלשהו, ומסירתו נעשית מרצונך ובהסכמתך. עם זאת, בלי חלק מהמידע לא נוכל לספק את השירות או להתאים אותו אלייך.

2. מטרות האיסוף והשימוש במידע

המידע שנאסף ישמש למטרות הבאות:

• אספקת השירותים, תפעולם והתאמת התגובות והתכולה לצורכי הבית והמשפחה, לרבות הפקת תכניות עבודה, סיכומים ומענים, ושמירת פרטי המשפחה והקשר השיחה לצורך רציפות הליווי.
• ניהול החשבון, מתן תמיכה טכנית ומענה לפניות שירות.
• עיבוד תשלומים, זיהוי התשלום ופתיחת הגישה, הפקת קבלות ומסמכים חשבונאיים כנדרש על פי דין.
• שיפור, בקרת איכות, הערכה, תפעול, אבטחה ואופטימיזציה של השירותים והמערכות שלנו, לרבות בדיקה של שיחות ומענים והפקת נתונים סטטיסטיים ומצרפיים שאינם מזהים אותך. לצורך שיפור השירות אנו משתמשים, ככל שהדבר אפשרי, במידע מצרפי או במידע שהוסרו ממנו פרטים מזהים, ולא במידע המזהה את ילדך.
• מדידה וניתוח של השימוש באתר ובשירות ושל יעילות הפרסום שלנו.
• שליחת עדכונים, הודעות תפעוליות, ותוכן שיווקי או פרסומי (ככל שניתנה לכך הסכמה בהתאם לדין).
• הגנה על זכויות העסק, אכיפת תנאי השימוש ומניעת שימוש לרעה או הונאה.
• ציות לדרישות החוק, צווי בית משפט, או מענה לבקשות של רשויות מוסמכות.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. עם זאת, לצורך אספקת השירות ותפעולו, אנו נעזרים בספקי שירות וצדדים שלישיים המעבדים מידע עבורנו:

• ספקי שירות צד שלישי: לרבות ספקי תשתית, אחסון ענן ומסדי נתונים, פלטפורמות תפעול ותקשורת (כגון WhatsApp של Meta), ספקי בינה מלאכותית, מודלי שפה ותמלול, וספקי מדידה ופרסום. ספקים אלה מעבדים מידע, לרבות את תוכן השיחות והודעות הקול, לצורך אספקת השירות, הפקת המענים ותפעולו.
• ספקי סליקה ותשלומים: לצורך ביצוע התשלום, זיהויו והפקת מסמכים חשבונאיים.
• ההורה השני באותו משק בית: בחבילות המכסות שני הורים, בהיקף המפורט בסעיף 5 להלן.
• ייעוץ מקצועי ורשויות: גורמים מקצועיים (כגון רואי חשבון או יועצים משפטיים) או רשויות מוסמכות, במידה ונדרש עקב חובה חוקית או הליך משפטי.
• הגנה על זכויות ובטיחות: ככל שנדרש לשם הגנה על זכויות העסק, אכיפת תנאי השימוש, או מניעת נזק לך, לילד או לאחרים.
• שינוי מבני: במקרה של מיזוג, מכירה, העברת פעילות או שינוי מבני דומה, המידע עשוי לעבור לגוף הממשיך את הפעילות, בכפוף למדיניות זו.

חלק מספקי השירות שלנו פועלים או מאחסנים מידע מחוץ לגבולות מדינת ישראל (כגון בארצות הברית או באיחוד האירופי), לרבות במדינות שבהן דיני הגנת הפרטיות שונים מאלה שבישראל. העברת המידע נעשית בהתאם להוראות הדין, והשימוש בשירות מהווה הסכמה להעברת המידע כאמור, בכפוף לכללי אבטחת המידע והוראות הדין.

השימוש ב-WhatsApp כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של Meta, שאינם בשליטתנו.

4. טכנולוגיית בינה מלאכותית ובקרה אנושית

• שימוש ב-AI: השירות מבוסס, בין היתר, על טכנולוגיות של בינה מלאכותית (AI) ומודלי שפה של ספקים חיצוניים, לצורך מענה בשיחה, תמלול הודעות קול והפקת תכניות וסיכומים. המאמנת בשירות היא בינה מלאכותית, ולא אדם.
• אימון מודלים: המידע שאתם משתפים איתנו נשמר בסודיות, ומשמש כדי לנתח את הסיטואציה, לבנות עבורכם את התכנית המדויקת ביותר, ולשפר את השירות שלנו. בהתאם לתנאי ספקי הבינה המלאכותית שאנו עובדים איתם, המידע האישי שלכם ושל ילדיכם אינו משמש לאימון המודלים הכלליים או הציבוריים שלהם.
• סקירה ובקרה אנושית: השירות משלב מנגנוני בקרה, ניטור ואיכות. בנסיבות מסוימות (כגון לצורך מתן תמיכה, בדיקה ושיפור של איכות המענים, מענה לשאלות מורכבות, טיפול בתשלום שלא זוהה, או זיהוי מצבי מצוקה/בטיחות), גורמים אנושיים מוסמכים מטעם השירות עשויים להיחשף לתכני השיחות ולהתערב בניהולן.
• גבולות השירות: השירות אינו מהווה ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, נפשי או פסיכיאטרי, ואינו תחליף לאבחון או טיפול מקצועי. אם לילד יש אבחנה, הוא נוטל תרופה קבועה או נמצא בטיפול, מומלץ להתייעץ עם הגורם המטפל לפני יישום ההמלצות והתכנית. התשובות, התכניות והתמלולים בשירות נוצרים באופן אוטומטי על ידי בינה מלאכותית ועלולים לכלול טעויות או מידע שאינו מדויק. במקרי חירום רפואיים או ביטחוניים יש לפנות מיידית לגורמי החירום המוסמכים.

5. שני הורים באותו משק בית

בחבילות המכסות שני הורים, ההורה השני מצטרף מהמספר שלו ובהסכמתו שלו. ככלל, השיחות של כל הורה נשמרות אצלו ואינן מוצגות להורה השני.

כדי ששני ההורים יעבדו לפי אותה תכנית, תכנית העבודה הכתובה משותפת לשני ההורים במשק הבית, והיא כוללת ציטוטים קצרים מדברים שכתב או אמר ההורה שבנה את התכנית ומדווח עליה. הציטוטים נלקחים מדברי ההורה המדווח בלבד, ולא מדברי ההורה השני. סיכום התקדמות כללי, ללא ציטוטים, עשוי להימסר לכל אחד מההורים לבקשתו. מה קורה לעותק שכבר נמסר להורה השני כאשר מתבקשת מחיקה מפורט בסעיף 7.

מידע שתמסרי על ההורה השני או על בני בית אחרים נמסר באחריותך, ועלייך למסור רק מידע שאת רשאית למסור.

6. הגנת פרטיות קטינים

כחלק טבעי מהליווי, נשאל אותך שאלות על שגרת היום וההתנהגות של ילדך כדי לתת מענה מדויק. בעצם השימוש בשירות ומסירת המידע על הילד, את מאשרת כי את האפוטרופוסית החוקית שלו, ונותנת את הסכמתך המלאה לעיבוד מידע זה למטרות מתן השירות. המידע נשמר בסביבת ענן מאובטחת, ומועבר לעיבוד טכנולוגי (כולל ספקי תשתית בינלאומיים) אך ורק למטרת הפעלת המאמנת והשירות עבורך.

השירות מיועד להורים ולאפוטרופוסים מעל גיל 18 בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע אישי ישירות מקטינים, והמידע המתייחס לילדים נמסר על ידי ההורה או האפוטרופוס בלבד.

כדי לשמור על הפרטיות שלכם בצורה המקסימלית, המערכת שלנו מיועדת לעבודה עם טקסט והודעות קוליות בלבד. אנא הימנעו משליחת תמונות, סרטונים מזהים או מסמכים רפואיים של ילדיכם. מאחר שהמערכת פועלת באופן אוטומטי, העסק אינו מנטר את התוכן המועלה בזמן אמת, ולא יישא באחריות לכל נזק או פגיעה בפרטיות הנובעים מכך שהמשתמשת בחרה להעלות מידע רגיש או תמונות בניגוד להנחיות אלו.

7. משך שמירת המידע ומחיקתו

אנו נשמור את המידע האישי שלך לפרק הזמן הדרוש למימוש המטרות המפורטות במדיניות זו, ובכלל זה כל עוד יש לך גישה לשירות ועד 12 חודשים מתום הגישה, כדי שתוכלי לחזור ולהמשיך מאותה נקודה, או לפרק זמן ארוך יותר ככל שנדרש או מותר על פי דין (כגון לצורכי דיווח מס, אבטחת מידע, ניהול ספרים ופתרון סכסוכים). לאחר מכן, המידע יימחק או יוחרג מזיהוי (אנונימיזציה).

ניתן לבקש מחיקה בכל עת, כמפורט בסעיף 9, ובקשה כזו מטופלת בתוך 14 ימים. מחיקת המידע שממנו נבנתה תכנית עבודה מוחקת גם את התכנית אצלנו, גם אם היא משותפת להורה השני. עם זאת, עותק של התכנית שכבר נמסר למכשיר של ההורה השני אינו ניתן להחזרה או למחיקה על ידינו, גם אם בקשת המחיקה הוגשה מאוחר יותר. קובץ שנשלח בוואטסאפ נשמר גם אצל WhatsApp (Meta) עד 30 ימים. עותקי גיבוי עשויים להישמר לפרק זמן מוגבל נוסף, עד למחיקתם במהלך הרגיל. מחיקה אצלנו אינה מוחקת הודעות השמורות במכשירך או אצל WhatsApp.

8. אבטחת מידע

המידע שאתם משתפים איתנו כולל לעיתים מידע רגיש על ילדיכם ועל המשפחה, ולכן אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, המותאמים לרגישות המידע, כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או שינוי. בין היתר, הגישה למידע מוגבלת למי שזקוק לה לצורך מתן השירות, והמידע מוצפן בעת העברתו. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

9. הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

• לעיין במידע האישי המוחזק עלייך במאגר המידע שלנו.
• לבקש תיקון או עדכון של מידע אישי שנמצא אינו נכון, שלם או ברור.
• לבקש את מחיקת המידע האישי (בכפוף לחובות השמירה המוטלות עלינו על פי דין).
• לבטל הסכמה לקבלת דיוור ישיר או הודעות שיווקיות בכל עת.

למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: contact@parently.co.il.

ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הטיפול בבקשה. מחיקת מידע עשויה למנוע את המשך מתן השירות, כולו או חלקו.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. עדכונים יפורסמו בעמוד זה, והתאריך בראש העמוד יציין את מועד השינוי האחרון. שימוש נמשך בשירות לאחר ביצוע השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.