תנאי שימוש – Parently

1. מהות השירות וסייגים משפטיים (מה השירות ומה הוא אינו)

• מאמנת הורות דיגיטלית מבוססת AI: השירות מספק ליווי הורות אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית (AI) ב-WhatsApp, שנועד לתת הדרכה כללית, כלים וצעדים מעשיים להורים. המאמנת היא בינה מלאכותית ולא אדם, והשירות אינו כולל ליווי אישי של איש מקצוע.
• הודעות מהמאמנת: המאמנת עשויה לכתוב לך גם ביוזמתה, למשל תזכורת בערב. אפשר להפסיק את זה בכל רגע.
• תכנית ליווי (בחבילות 90 ו-180 יום): תכנית עבודה כתובה ודיווח ערב עם תשובה, המופקים אף הם באופן אוטומטי מתוך מה שנמסר בשיחה. התכנית היא הצעה כללית לעבודה בבית, ואינה תכנית טיפולית, אבחון או הערכה של הילד.
• העדר ייעוץ מקצועי או רפואי: השירות אינו מהווה ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, נפשי, פסיכיאטרי או אבחון טיפולי, ואינו מחליף התייעצות עם רופא ילדים, אחות טיפת חלב או איש מקצוע מוסמך. אם לילד יש אבחנה, הוא נוטל תרופה קבועה או נמצא בטיפול, מומלץ להתייעץ עם הגורם המטפל לפני יישום ההמלצות והתכנית. בכל מקרה של ספק, יש להתייעץ עם איש מקצוע מוסמך.
• מקרי חירום: השירות אינו מיועד למצבי חרום, מצוקה נפשית, חשש לפגיעה בילד או סכנה פיזית, ואין להסתמך עליו לזיהוי מצבים כאלה. במצבים אלו יש לפנות מיידית לגורמי החירום (מד״א 101, משטרה 100, ער״ן 1201).
• בינה מלאכותית ושיקול דעת הורי: המאמנת שלנו מבוססת על בינה מלאכותית, ופועלת לפי השיטה של אביטל אביתן. עם זאת, כמו כל טכנולוגיה, היא עשויה לעיתים לספק עצה שלא מתאימה במדויק לסיטואציה או לילד הספציפי שלכם. התשובות והתכניות נועדו להעניק לכם כיווני חשיבה וכלים מעשיים, אך האחריות להפעלת שיקול דעת הורי בריא – ולהחלטה מה נכון עבור המשפחה שלכם – נשארת תמיד בידיים שלכם. התשובות, התכניות, הסיכומים ותמלולי הודעות הקול נוצרים באופן אוטומטי ועלולים לכלול טעויות או מידע שאינו מדויק. השירות אינו מבטיח תוצאה ספציפית, שינוי בהתנהגות או עמידה בלוח זמנים כלשהו.

2. תנאי כשירות וחשבון משתמש

• השירות מיועד להורים או אפוטרופוסים חוקיים מעל גיל 18 בלבד. בשימוש בשירות את מצהירה כי את עומדת בתנאי זה.
• מידע על ילדך: כחלק טבעי מהליווי, נשאל אותך שאלות על שגרת היום וההתנהגות של ילדך כדי לתת מענה מדויק. בעצם השימוש בשירות, את מאשרת שאת האפוטרופוסית החוקית של הילד, ונותנת את הסכמתך לעיבוד מידע זה. המידע נשמר בסביבת ענן מאובטחת, ומועבר לעיבוד טכנולוגי (כולל ספקי תשתית בינלאומיים) אך ורק למטרת הפעלת המאמנת והשירות עבורך.
• הגישה לשירות מיועדת לשימוש אישי ומשפחתי בלבד, במסגרת משק בית אחד. חבילות 90 ו-180 יום מכסות את שני ההורים (או האפוטרופוסים) באותו בית, כל אחד מהמספר שלו; ההורה השני מצטרף בקישור ובהסכמתו שלו, וגם הוא כפוף לתנאים אלה. חבילת 28 יום ותקופת הניסיון מיועדות להורה אחד, בעל המספר שהפעיל אותן. אין להעביר, למכור או לשתף את הגישה מחוץ למשק הבית.
• תכנית משותפת לשני ההורים: כדי ששני ההורים יעבדו לפי אותה תכנית, תכנית העבודה הכתובה משותפת לשני ההורים במשק הבית, והיא כוללת ציטוטים קצרים מדברי ההורה שבנה את התכנית ומדווח עליה (ולא מדברי ההורה השני), כמפורט במדיניות הפרטיות. עותק שכבר נמסר למכשיר של ההורה השני אינו ניתן להחזרה, גם לאחר בקשת מחיקה מאוחרת יותר, וקובץ שנשלח בוואטסאפ נשמר גם אצל WhatsApp (Meta) עד 30 ימים.
• הגישה מזוהה לפי מספר הטלפון. את אחראית לשמירה על המכשיר ועל חשבון ה-WhatsApp שלך, ולכל שימוש שנעשה באמצעותם.
• ככל שתמסרי מידע על ההורה השני או על אחרים, את מצהירה כי את רשאית למסור אותו לצורך השירות.
• העסק רשאי להגביל את הגישה לשירות לקבוצת משתמשות מסוימת (לרבות בתקופת הרצה), ולסרב לפתוח גישה לפי שיקול דעתו.

3. מסלולי השירות, תשלומים ופתיחת גישה

השירות מוצע כך:

• 3 ימי ניסיון: גישה מלאה, ללא תשלום וללא כרטיס אשראי, פעם אחת לכל מספר. הימים מתחילים עם האישור בוואטסאפ. בסיומם, להמשך הליווי יש לרכוש חבילה. העסק רשאי לשנות את תנאי הניסיון או להפסיק להציע אותו, לגבי מי שטרם התחילה אותו.
• חבילות זמן: תשלום חד-פעמי עבור 28, 90 או 180 ימי ליווי. אין מנוי ואין חיוב חוזר, והחבילה לא מתחדשת מעצמה. ימי החבילה נספרים ברצף מפתיחת הגישה, בין אם נעשה בהם שימוש ובין אם לא, ומסתיימים בתום התקופה. תכולת כל חבילה מתוארת באתר ובעת הרכישה.

אספקת השירות: הגישה לשירות נפתחת באופן דיגיטלי לאחר אישור התשלום. התשלום מזוהה לפי מספר הטלפון של המשלם, ובדרך כלל הגישה נפתחת באופן אוטומטי תוך זמן קצר. אם התשלום בוצע ממספר אחר או לא זוהה, הגישה תיפתח לאחר אימות ידני, בתוך זמן סביר.

עיבוד תשלומים: התשלום מבוצע באמצעות ספקי סליקה ותשלומים חיצוניים מורשים. המחירים המוצגים באתר ובעמוד התשלום הם המחירים המחייבים בעת ביצוע העסקה. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים עבור רכישות חדשות; עדכון כזה אינו חל על חבילה שכבר נרכשה.

4. ביטול עסקה והחזר כספי

מדיניות הביטולים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"):

אופן הגשת בקשת ביטול: ניתן לבקש ביטול עסקה באחד מהערוצים הבאים, בציון השם ומספר הוואטסאפ:

• שליחת הודעת דוא"ל לכתובת: contact@parently.co.il.
• שליחת הודעה בוואטסאפ שמבקשת לבטל.
• ערוצי ביטול ייעודיים המוצגים באתר העסק.

תקופת הניסיון: אינה כרוכה בתשלום, ולכן אין צורך לבטל אותה. אם לא תירכש חבילה, הגישה תיסגר בתום הימים.

ביטול רכישת חבילה: ייעשה על פי חוק הגנת הצרכן לגבי עסקאות מכר מרחוק. ככלל, ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

במקרה של ביטול כדין, יוחזר הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ובניכוי התמורה היחסית בעד הימים שבהם ניתנה גישה לשירות עד מועד הביטול, ככל שהדין מתיר זאת. לאחר תום התקופה הקבועה בחוק לא יינתן החזר בעד ימים שלא נוצלו, אלא אם נקבע אחרת בתנאים אלה או בדין.

5. כללי שימוש מותרים

• שימוש הוגן: הגישה לשירות ולתכנים שבו, לרבות תכניות עבודה, סיכומים ומסמכים שהופקו עבורך, מיועדת לשימוש אישי ומשפחתי בלבד. אסור להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור או לשתף תכנים אלו עם גורמים חיצוניים.
• תמונות ומידע רגיש: כדי לשמור על הפרטיות שלכם בצורה המקסימלית, המערכת שלנו מיועדת לעבודה עם טקסט והודעות קוליות בלבד. אנא הימנעו משליחת תמונות, סרטונים מזהים או מסמכים רפואיים של ילדיכם. מאחר שהמערכת פועלת באופן אוטומטי ואינה מנטרת או סורקת קבצים ויזואליים בזמן אמת, לא נוכל לשאת באחריות על שמירת פרטיות במידע רגיש מסוג זה במידה ויישלח.
• תוכן אסור: אין להעלות לשירות מזהים רשמיים, או תוכן פוגעני, בלתי חוקי או מפר זכויות.
• שימוש לרעה: אין לעשות בשירות שימוש בלתי חוקי, פוגעני או שעלול לפגוע בילד או באחר; אין להתחזות לאחר או להשתמש במספר של אחר ללא רשותו; ואין להשתמש באמצעים אוטומטיים, לנסות לחלץ את ההנחיות או את מערכות השירות, להעמיס עליו או לעקוף את מגבלותיו.
• הפסקת שירות יזומה: העסק שומר לעצמו את הזכות לחסום או לנתק גישה של משתמשת המפרה את תנאי השימוש, תוך השבת החלק היחסי של התשלום במידה ונדרש עפ"י דין.

6. זמינות השירות ותשתיות צד שלישי

הליווי שלנו מתבצע דרך WhatsApp כדי להיות הכי נגיש ונוח עבורכם. מכיוון שמדובר בפלטפורמה חיצונית, לעיתים ייתכנו עיכובים, עדכוני מערכת או חסימות טכניות זמניות שאינם בשליטתנו. במקרים של תקלות תשתית כאלו, אנו נעשה כל מאמץ להחזיר את השירות לפעילות בהקדם האפשרי, אך לא נוכל לשאת באחריות על הפסקות זמניות הנובעות מצד הפלטפורמה.

בנוסף ל-WhatsApp, השירות מתבסס על תשתיות ענן, ספקי בינה מלאכותית ושירותים נוספים של צדדים שלישיים, שאינם בשליטת העסק. השימוש ב-WhatsApp כפוף גם לתנאים של Meta, ושינוי, הגבלה או הפסקה של שירותיהם עלולים להשפיע על השירות.

השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS"). העסק אינו מתחייב שהשירות יפעל ללא תקלות, הפסקות או הפרעות, או לזמן מענה מסוים. במקרה של תקלה מתמשכת ומשמעותית בתשתיות העסק, יפעיל העסק שיקול דעת להארכת תקופת הגישה או זיכוי יחסי.

העסק רשאי לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר מאפיינים ותכנים בשירות מעת לעת. אם העסק יחליט להפסיק את השירות כולו, יוחזר החלק היחסי של התשלום בעד הימים שלא נוצלו.

7. הגבלת אחריות

העסק אינו אחראי להחלטה, לפעולה או להימנעות מפעולה שנעשו על סמך התכנים בשירות, או לתכנים ולשירותים של צדדים שלישיים.

במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריות העסק או מי מטעמו לכל נזק, ישיר או עקיף, הנובע מהשימוש בשירות, תהיה מוגבלת לסכום המצטבר ששולם בפועל על ידי המשתמשת עבור השירות במהלך 3 החודשים שקדמו לאירוע מוליד האחריות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן על פי חוק.

המשתמשת תשפה את העסק בגין נזק או הוצאה שייגרמו לו עקב הפרת תנאים אלה על ידה.

8. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, השיטות, עיצוב התכנים והקניין הרוחני בשירות ובחומרים הנלווים אליו שייכים באופן בלעדי ל-Good Parent. אין לעשות בהם כל שימוש מסחרי או שימוש החורג מהשימוש האישי המותר לפי הסכם זה, ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

התכנים שאת מוסרת בשירות נשארים שלך. את מעניקה לעסק רשות להשתמש בהם לצורך אספקת השירות, תפעולו ושיפורו, בהתאם למדיניות הפרטיות.

9. מדיניות פרטיות

איסוף המידע והשימוש בו במסגרת השירות מפורטים במדיניות הפרטיות של העסק, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

10. שינויים בתנאים, דין וסמכות שיפוט

עדכון תנאים: העסק רשאי לעדכן תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר או יוודעו למשתמשות. שימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. עדכון לא יפגע בחבילה שכבר נרכשה ובמחירה.

דין ושיפוט: על תנאי שימוש אלה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. בכפוף להוראות כל דין, סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת להסכם זה תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו או המרכז.

כללי: אם הוראה בתנאים אלה תימצא בלתי תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר ההוראות. הימנעות העסק ממימוש זכות אינה מהווה ויתור עליה.